Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

1. Alcance

Esta política se aplica a las compras de diésel ULSD, equipos (cargadores para vehículos eléctricos, sistemas solares y baterías) y servicios de instalación de E.F.O. El sitio no vende en línea ni cobra pagos: cada compra se hace con una cotización aceptada o un contrato, que puede fijar condiciones particulares. Lo que diga la cotización o el contrato prevalece, sin reducir tus derechos según la Ley N.° 453.

2. Diésel ULSD

• Revisa la cantidad y el estado del producto al momento de la entrega, y anota cualquier observación en la nota de entrega.
• Por ser un combustible entregado a granel, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez descargado en tus tanques.
• Si la cantidad entregada es menor a la facturada, o la calidad no cumple las especificaciones acordadas, avísanos de inmediato y antes de usar o mezclar el producto. Tomaremos muestras, revisaremos el caso y, si corresponde, repondremos la diferencia o te devolveremos el importe proporcional.

3. Equipos e instalaciones

• Los equipos de energía solar tienen 2 años de garantía. Los demás equipos tienen la garantía del fabricante que se indique en la cotización.
• Si un equipo llega dañado o presenta una falla de fábrica dentro de la garantía, lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos lo pagado por él.
• Los defectos de instalación hechos por E.F.O. se corrigen sin costo durante el plazo de garantía de la instalación indicado en la cotización.
• La garantía no cubre el mal uso, las modificaciones o instalaciones hechas por terceros, ni los daños por causas externas (golpes, agua o fallas de la red eléctrica), salvo que la cotización diga otra cosa.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido antes de su despacho. Te devolvemos lo pagado, descontando solo los costos ya realizados y justificados con documentos, como el transporte o la importación de equipos traídos a pedido, según la cotización.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días calendario (un mes) desde que aprobemos el caso.

6. Cómo hacer un reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +591 69540072 o a gerencia@efo.com.bo con tu factura o número de pedido, una descripción del problema y fotos si es posible. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor.

7. Datos de la empresa